正义网北京5月15日电（见习记者刘家墉）7日内回复，3个月答复！2019年两会期间，最高人民检察院承诺落实“群众信访件件有回复”制度。一年来，最高检积极作为，以实际行动践行承诺，群众信访答复率达99.3%。5月15日，最高人民检察院第十检察厅厅长徐向春在做客“纵论‘四大检察’新格局?畅叙‘十大业务’新愿景”最高检厅长网络访谈时表示，2019年，第十检察厅全面落实群众信访件件有回复制度，紧紧盯住信访不及时回复这个“痛点”发力，要求每信必复，必须7日内程序回复、3个月内办理过程或结果答复，给老百姓吃下“定心丸”。

　　数据显示，2019年3月至2020年3月，全国检察机关共收到群众信访971400件，均做到7日内“应回尽回”“能回尽回”。“先后有139934件符合检察机关受理条件的案件满3个月答复期，答复办理结果或进展的有138967件，答复率为99.3%。”徐向春称。

　　为打赢新冠肺炎疫情防控阻击战，第十检察厅采取了一系列工作措施，坚决既做到防控疫情传播，又依法保障人民群众合法权益。

　　徐向春介绍，疫情防控期间，第十检察厅及时认真回复每一件群众诉求，一如既往地努力提供优质的检察服务，尽最大可能降低疫情对工作带来的影响。“对群众来信一律先消毒再拆拣、分流和办理，采用微信、统计小程序等办公软件，做好信访案件、防控情况等统计报送，推进视频会议、远程接访等平台应用，减少人员聚集，全力做好疫情防控期间的各项工作。”

　　特别是春节后上班，第十检察厅实行全员办理群众来信、网络信访、接听来电。工作人员两天分别拆分了1400余封和1100余封信件。2020年第一季度，最高检接收群众来信12549件，通过12309中国检察网接收群众网上信访3833件，对于已办理的群众来信和网络信访，做到了应回尽回，7日内程序性回复率100%。另外，12309检察服务热线还接听群众来电1387件次，处理电话留言6062件次。。

　　同时，为进一步做好疫情联防联控工作，第十检察厅还专门下发《关于12309检察服务热线认真履职全力为疫情防控工作服务的通知》，要求各地与本地疫情防控工作领导小组建立联动机制，对于人民群众反映疫情防控工作突出问题或举报危害疫情防控违法犯罪的，要规范记录、及时通报当地疫情防控工作领导小组。

　　“最高检还推动有关机关协同推进群众信访件件有回复。国家信访局要求信访系统做到群众信访件件有回复制度，河南省政法委要求在全省政法系统推广群众信访件件有回复工作。”徐向春进一步谈到。